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弁護士コラム

交通事故弁護士で変わる。
交通事故強い弁護士を選びましょう。

家具屋で感じた「相手の話を聞くこと」の大切さ

弁護士の小前田です。

私事ですが、先日、自宅の引越しをしました。引越しに合わせて、一部、家具を買い替えることにしたので、休日に何件か家具屋さんを見てきました。その買物の際に、考えさせられることがありましたので紹介します。

引越しで自宅が広くなることもあり、それに合わせた家具を揃えようと考え、あるお店に行ってみました。

そこで対応してくれた店員さんは、私の話はほとんど聞かないまま、取り扱っている商品の機能性を強調し、商品がいかに素晴らしいかを熱心に説明してくれました。説明を受けて商品自体が素晴らしいことは伝わりましたが、私の部屋のイメージにはなんとなく合わなかったため、その店での購入は保留にして、他の店も見てみることにしました。

次に、何気なく入った家具屋さんの店員さんは、私の部屋について詳しく質問をしてきました。間取りや使用目的から部屋のコンセプトまでいろいろと聞き取りをした上で、商品をいくつか提案してくれました。何気なく入ったお店でしたが、私のイメージに合う家具が見つかりました。

先程のお店とは違って、こちらが何を求めているものが何かについてきちんと聞き取りをしてくれ、それに基づいた提案をしてもらったので、非常に満足感が高かったです。

今回の経験から、物事を提供するにあたっては、顧客が何を必要としているかをしっかりと聞き取り、そのニーズを理解した上で提案することが、結果的には一番顧客を満足させることができるということを感じました。

私は、このことは、弁護士業界でも同じだと思います。

例えば、一概に交通事故の相談といいましても、保険会社との交渉を弁護士に代理してほしい方、保険会社から提示された賠償金が適正なものかを判断してほしい方、後遺障害の等級認定についてお知りになりたい方など多岐にわたります。

弁護士も知識を誇示するのではなく、相談者の方の話を丁寧に聞き、その方が何を必要とされているかを汲み取ったうえで、ニーズに合った提案をしていくことが大切であるということを改めて考えさせられました。

コラム一覧

年月 コラムタイトル
2019年4月 家具屋で感じた「相手の話を聞くこと」の大切さ
2018年12月 年末年始休業のお知らせ
2018年8月 夏季休業のお知らせ
2018年2月 自転車ライフを楽しみましょう!!
2017年12月 年末年始休業のお知らせ
2017年10月 第1回 保険代理店のための交通事故勉強会を開催しました。
2017年9月 最近、バイクの交通事故の相談が増えています。
2017年8月 夏季休業のお知らせ
2016年12月 交通事故被害弁護団のシンポジウムに参加してきました。
2016年12月 年末年始休業のお知らせ
2016年9月 後部座席であってもシートベルトをきちんと着用しましょう。
2016年8月 夏季休業のお知らせ
2016年8月 自研センターの研修に参加してきました。
2016年7月 自動車の自動運転で弁護士の仕事は無くなるのか?
2016年6月 自転車事故に対応できる保険に加入しましょう。
2016年5月 法人化に伴い、事務所名を変更しました。
2015年11月 示談してしまった後でも、弁護士に依頼することはできるのか?
2015年11月 年末年始の営業のお知らせ
2015年10月 交通事故の勉強会に参加してきました
2015年8月 福井県板金工業組合で講師をさせていただきました。
2015年8月 夏季休業のお知らせ
2015年7月 高次脳機能障害相談研修会に参加してきました。
2014年10月 自動車保険には弁護士費用特約をつけておきましょう。
2014年10月 整骨院・柔道整復師のための交通事故勉強会を開催しました。
2014年7月 交通事故の解決を地元の弁護士に依頼すべき理由
2014年6月 勉強会で交通事故をテーマに講師をしました。
2014年3月 人身補償研究会に参加してきました。
2014年1月 事務所の総合ホームページを開設しました。
2013年11月 講師をしました!
2013年10月 高校生に「弁護士の仕事」について話をしました
2013年8月 講師をしました!
2013年7月 適切な後遺障害認定を受けるためのポイント
2013年6月 (第1回)士業交流勉強会に参加しました。
2013年6月 勉強会で発表をしました。
2013年6月 第4回法律相談会を実施しました(相談会のアイテム紹介2)。
2013年5月 第2回無料法律相談会を実施しました。
2013年5月 第3回法律相談会を実施しました(相談会のアイテム紹介1)
2013年5月 第2回無料法律相談会を実施しました。
2013年4月 新幹線・特急の移動時間の活用について
2013年3月 ETCカードを挿入し忘れて追突された運転者に過失はあるか?
2013年3月 第1回無料法律相談会を実施しました。
2013年2月 第1回無料法律相談会を開催します!

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